浙江省杭州市上城区南星街道区域面积小、人口密度大、老龄化程度高，为破解养老难题，街道盘活资源，调动各方力量，打造了养老乐居优享新高地。
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凝聚合力，形成助老矩阵
扩大养老服务供给。南星街道以“共富路上不落一人”的理念，推动养老公共服务资源均衡可及。街道级居家养老服务中心发挥辐射、服务和转介作用，整合辖区基层医疗资源，打造康养联合体；街道联合社区、社会组织、社会慈善、志愿者等多方力量，推进康养阵地建设，提供生活照护、助餐配餐、居家上门等十余项服务，实现健康养老全覆盖。
推进养老民生工程。南星街道聚焦困难老人、独居老人等特殊群体，积极推进养老民生工程。建成上城区首张家庭养老照护床位，为32户80周岁以上独居老人安装固定报警、人体红外感应与门磁感应等守护套件，利用数字安居守护平台让老人和家庭安心；完成27户困难老人家庭适老化改造，解决老年人如厕洗澡、起居行走、康复护理等生活难题。
打造老年宜居环境。南星街道通过与杭州市上城区汇泉为老社会工作发展中心、杭州在水一方养老服务集团等紧密合作，高品质提供健康管理、管家访视、饮食指导、心理关怀、康复指导、器具借用等服务，助力打造老年人宜居社区和宜居住宅，优化老年人生存环境。如，南星街道先后在白塔岭社区、复兴街社区居家养老照料中心配置轮椅爬楼机和轨道全自动爬楼机，方便老人出行；白塔岭社区借鉴国际化老年友好社区的先进做法，以门前、过道、公厕等为重点，进行无障碍设施建设和个性化改造，为老人安全出行保驾护航。
02
专业赋能，精准为老服务
组建专业团队。南星街道从人、文、地、产、景入手，绘制为老服务思维导图，对内分类梳理助老资源家底，对外积极链接外部优质资源。同时，建立“为老服务资源环岛”工作机制，聚焦服务方案策划、实施服务计划、督导服务实效，形成为老服务资源引进和输出的有效闭环。在此基础上，南星街道依托社区卫生服务中心、社区、社会组织的专业人才及医疗团队，组建高素质、强技能的照护服务队伍，为辖区老年人提供包括医疗、护理、康复、健身、营养等方面的专业服务。
依托智能手段。南星街道开发“微连心”微信小程序，确保老年人事务在社区网格中即时发现、即时联系、即时上报、即时解决。同时，借助“互联网+”“浙里养”两大平台，掌握老人基础数据，根据老人不同情况生成相应的维修和照护菜单，方便对接服务。
提供社工服务。南星街道建立为老服务供需目录库，涵盖老人空间使用、便民服务、健康养老、专业服务等十余个类别，吸纳多家社会组织入驻开展项目化服务。其中，社工运用专业方法开展老年人个案、小组等，以全生命周期管理为理念，专业化、精细化赋能老人及其家庭。近年来，共开展个案服务63个，小组服务28次。
03
互助共治，弘扬爱老风尚
创建互助品牌。南星街道联合杭州市上城区汇泉为老社会工作发展中心，打造“互助养老”志愿服务品牌，通过社群聚焦，加入“互助服务”计划的低龄老人志愿者达71人。社工通过主题培育，培育出爱心助餐服务队、上门探望服务队、倾听陪伴服务队、暖心热线服务队4支志愿服务队。志愿者们发起“慈善午餐”计划，自2022年6月起至今已完成5000余次免费送餐服务。
提升自治潜力。南星街道借助枢纽型社会组织——上城区亲民社会工作服务中心，以圆桌会议等形式，引导老人参与民生实事、小区治理、公共设施建设等社区事务，完成加装电梯、文化家园、孝心车位等为老服务建设项目，提升了老人参与社区事务和自我管理的能力。
树立慈孝新风。南星街道通过开展“孝敬家庭”“孝敬父母好儿女”评选表彰活动，树立一批敬老孝老的先进典型，推动形成敬老爱老助老的社会风尚；借助社会组织和慈善力量，推动全生命周期宣传教育，引导居民树立积极正向的慈孝观。
